+ Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng/phiếu giao nhận hàng (nếu có) (không bao gồm các
trường hợp mua qua sàn TMĐT sẽ nêu ở dưới);
+ Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
+ Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
- Trong quá trình chuẩn bị gửi hàng, khách hàng cần đóng gói, chèn lót sản phẩm và đúng quy cách vận chuyển để tránh sản
phẩm bị bể, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Cửa hàng Nông Nghiệp Đô Thị sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán. Phí vận chuyển, phụ phí, phí
đóng gói và các khuyến mãi được áp dụng (nếu có) sẽ không được hoàn lại.
*Đối với các đơn hàng, sản phẩm được mua qua sàn TMĐT sẽ áp dụng chính sách, điều khoản và quy trình đổi trả của sàn
TMĐT.
Quyết định của Cửa hàng Nông nghiệp Đô Thị về việc đổi trả là quyết định cuối cùng. Cửa hàng có toàn quyền chỉnh sửa,
bổ sung, thay đổi chính sách có liên quan đến đổi – trả và sẽ công khai các chính sách sau khi bổ sung, sửa đổi trên các
kênh thông tin của Cửa hàng
Lưu ý: Trường hợp khách hàng gửi hoàn hàng về cửa hàng, khách hàng cần gửi kèm các chứng từ và vật dụng sau đây:
TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI/ TRẢ HÀNG
Sản phẩm do Công ty cổ phần phân bón Cà Mau sản
xuất được bảo hành theo quy định của Công ty và
Cửa hàng Nông nghiệp đô thị
Sản phẩm không do Công ty cổ phần phân bón Cà Mau sản
xuất được bảo hành theo quy định chính sách từ nhà sản xuất.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý trong từng trường
hợp cụ thể.
Ghi chú: Đối với sản phẩm mua tại cửa hàng Nông nghiệp đô thị, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi rời cửa hàng.
Sản phẩm bị hỏng dù bao bì còn nguyên hoặc bị lỗi
kỹ thuật xác định nguyên nhân từ nhà sản xuất (bao
bì không kín hơi, bị xì, có vật thể lạ, thiếu thể tích,…)
Sản phẩm giao không đủ số lượng hoặc giao sai
sản phẩm.
Sản phẩm quá hạn sử dụng.
Sản phẩm bị vỡ, sản phẩm bị tháo ra, méo mó, biến dạng,..
khi khách hàng chưa sử dụng
- Đổi/trả hàng trong vòng 07 ngày từ ngày mua/nhận hàng
- Hàng được đổi/trả đảm bảo chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, hộp, phụ kiện như thời điểm mua/nhận hàng.
Sản phẩm mua online vui lòng liên hệ hotline 1800.888.606 để được hướng dẫn đổi/trả hàng.
- Tổng giá trị hàng đổi có giá trị bằng hoặc lớn hơn so với hàng trả lại. Cửa hàng không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản
phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
- Trường hợp sản phẩm đổi không còn tồn kho, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc có giá tri
cao hơn và bù thêm khoản tiền chêch lệch.
- Không đổi/trả sản phẩm được bán trong chương trình khuyến mãi/quà tặng kèm hoặc hàng đã được đổi một lần trước đó trừ
trường hợp sản phẩm đó lại gặp lỗi kỹ thuật.
- Không đổi hàng đối với các sản phẩm bị lỗi, hư hại, bị bẩn, trầy xước do lỗi khách hàng.
- Nếu các lỗi sản phẩm do cửa hàng/nhà sản xuất, cửa hàng sẽ chịu chi phí phát sinh trong quá trình đổi/trả hàng và số điểm tích
lũy cho hóa đơn sản phẩm đó sẽ được giữ nguyên.
Bước 3: Cửa hàng đổi hàng/hoàn tiền
Cửa hàng nhận lại sản phẩm, kiểm tra và tiến hành đổi hàng/hoàn tiền.
Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại
Thời gian hoàn tiền là 07 - 15 ngày kể từ ngày cửa hàng nhận được sản phẩm hoàn trả
Bước 1: Liên hệ ngay qua số điện thoại 1800 888 606
Bước 2: Mang/gửi sản phẩm đến cửa hàng
Khi sản phẩm có vấn đề, xin phản hồi, liên hệ ngay qua số 1800 888 606 để cửa hàng kịp thời xử lý
Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hàng được xác nhận hợp lệ, vui lòng mang/gửi sản phẩm đến cửa hàng để tiến
hàng đổi/trả theo hướng dẫn của nhân viên